この過去問はJavaScriptが必要です。ブラウザの設定等で利用できるようにして下さい。

第1問(R2)
 業務内容に応じて、さまざまな種類の周辺機器をパーソナルコンピュータ(PC)
本体に接続して利用することがある。
 接続のための入出力インタフェースに関する以下の@〜Bの記述と、それらに対
応する用語の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

@ 外付けハードディスク装置(HDD)や外付けブルーレイディスク装置といった
 周辺機器の接続を可能にするシリアル・インタフェースである。
A 外付けHDDやスキャナといった周辺機器の接続を可能にするパラレル・イン
 タフェースである。
B スマートフォン、キーボード、マウス、プリンタなどの周辺機器のワイヤレス
 接続を可能にするインタフェースである。

[解答群]
ア @:e-SATA   A:SCSI  B:Bluetooth
イ @:e-SATA   A:USB   B:IrDA
ウ @:IEEE1284  A:SCSI  B:IrDA
エ @:IEEE1284  A:USB   B:Bluetooth

第2問(R2)
 データのバックアップの際には、フラッシュメモリを利用した記憶装置を利用す
ることも多いので、その特性や用途を理解しておくことが望ましい。
 フラッシュメモリに関する記述として、最も適切なものの組み合わせを下記の解
答群から選べ。

a 紫外線でデータを消去して書き換えることができる。
b 磁気でデータを消去して書き換えることができる。
c 電源が遮断された状態でも記憶したデータを保持できる。
d USBメモリ、SDメモリカード、SSDといった記憶装置に使われる。

[解答群]
ア aとb
イ aとc
ウ bとd
エ cとd

第3問(R2)
 オブジェクト指向の考え方は、情報システムの開発において最も重要なものの一
つである。
 オブジェクト指向のモデル化とプログラミングの基本に関する以下の文章の空欄
A〜Dに入る語句として、最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。

 オブジェクト指向では、実世界をオブジェクトの観点からモデル化し、その結果
をプログラミングによって実現する。モデル化の際は、おのおののオブジェクトを
□ A □と状態で定義し、プログラミングの際は、□ A □を手続きとして、
状態はデータとして記述する。このとき、手続きを□ B □と呼ぶ。□ B □
は、他のオブジェクトから送られてくる□ C □によって起動する。つまり、
□ C □とは、そのオブジェクトへの仕事の依頼といえる。
 また、プログラミングの際は、類似のオブジェクトをまとめて扱うことでプログ
ラミングの効率を高めることができるので、プログラミングの対象は類似のオブ
ジェクトの集まりである□ D □となる。

[解答群]
ア A:機能      B:メソッド   C:メッセージ D:カプセル化
イ A:機能      B:メソッド   C:メッセージ D:クラス
ウ A:サブルーチン  B:メッセージ  C:メソッド  D:クラス
エ A:プロセス    B:メッセージ  C:メソッド  D:カプセル化

第4問(R2)
 3層クライアントサーバシステムは、現在の情報システム構成の中で最も主流と
なっているシステムの一つであるので、この特徴を把握しておく必要がある。
 3層クライアントサーバシステムに関する記述として、最も適切なものはどれ
か。

ア インフラ層、プラットフォーム層、ソフトウェア層という3層で構成するシス
 テムをいう。
イ 概念レベル、外部レベル、内部レベルという論理的に異なる3層に分けて構成
 するシステムをいう。
ウ ネットワーク層、サーバ層、クライアント層という3種類のハードウェア層に
 分けて構成するシステムをいう。
エ プレゼンテーション層、ファンクション層、データベースアクセス層という機
 能的に異なる3層で構成するシステムをいう。

第5問(R2)
 中小企業診断士であるあなたは、Webアプリケーションで利用するCookieとは
何かについて顧客から質問を受けた。
 この質問に答えるためのCookieに関する説明として、最も適切なものの組み合
わせを下記の解答群から選べ。

a Webページなどに埋め込まれた小さな画像であり、利用者のアクセス動向な
 どの情報を収集する仕組みである。
b いつ、どのWebサイトを見たかといった履歴や、パスワードなどのログイン
 情報などを利用者のPCやスマートフォンで使うブラウザごとに保存する仕組み
 である。
c いつ、どのWebサイトを見たかといった履歴や、パスワードなどのログイン
 情報などをサーバ側に保存する仕組みである。
d 個人を特定する情報がCookieに含まれなくても、使う側の企業が他の名簿
 データなどと組み合わせれば、個人を特定できる可能性がある。

[解答群]
ア aとb
イ aとc
ウ bとd
エ cとd

第6問(R2)
 A社は、リレーショナルデータベースによって管理するために、販売業務に関す
る取引データを正規化する必要があるかどうかを検討している。現状では、A社は
以下のような「売上表」を用いて取引データを管理している。
 現状の「売上表」に関する記述として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

mon6
[解答群]
ア 顧客名の欄に山田太郎が2回出てくるのはデータの重複であることから、非
 正規形である。
イ すでに第二正規形であるので、依存関係がある顧客番号と顧客名を別表に移
 せば第三正規形になる。
ウ すでに第三正規形であるので、これ以上正規化する必要はない。
エ 一つの売上番号に対して、商品名、単価、数量および小計の項目が複数ある
 ので、非正規形である。

第7問(R2)
 データベースのデータ処理では、アプリケーションにおけるひとまとまりの処理
単位を「トランザクション」と呼ぶ。たとえば、ある消費者の口座からある小売店の
口座に振込送金する場合、(1)消費者の口座残高から振込金額を引き、それを新しい
口座残高にすることと、(2)小売店の口座残高に振込金額を足し、それを新たな口座
残高にすること、という2つの更新処理が必要になる。このような出金処理と入金
処理をまとめて扱う必要がある場合が「トランザクション」の例である。
 トランザクションの処理には、一般にACID特性(Atomicity,Consistency,
Isolation,Durability)と呼ばれる技術的に満たすべき要件がある。
 ACID特性に関する記述として、最も適切なものはどれか。

ア システムに異常が発生したときに、ログなどを用いて異常発生前の状態にまで
 復旧できることを保証しなければならない。このような特性を「独立性(Isolation)」
 という。
イ データの物理的格納場所を意識することなくトランザクションの処理が実行さ
 れる必要がある。このような特性を「耐久性(Durability)」という。
ウ トランザクションを構成する全ての処理が正常に終了したときだけ、処理結果
 をデータべースに反映する必要がある。このような特性を「原子性(Atomicity)」
 という。
エ 複数のトランザクションを処理する際には、各トランザクションを逐次的に実
 行する場合と同時に実行する場合で、処理結果が同じである必要がある。このよ
 うな特性を「一貫性(Consistency)」という。

第8問(R2)
 PCを用いる業務処理では多様なソフトウェアが使われていることから、異なる
ソフトウェア間でデータを交換する場合がよくある。
 データ交換に利用するデータ形式としてのCSVに関する記述として、最も適切
なものはどれか。

ア 文字データや数値データだけではなく、データ間の区切り位置にタグを挿入す
 ることで画像やプログラムも記録できる。
イ 文字データや数値データだけではなく、データ間の区切り位置にタブを挿入す
 ることで計算式や書式情報も記録できる。
ウ 文字データや数値データのデータ間の区切りとしてカンマを、レコード間の区
 切りとして改行を使用する。
エ 文字データや数値データのデータ間の区切りとして空白、コロンあるいはセミ
 コロンを使用する。

第9問(R2)
 ケーブルを必要とせずに電波などを利用して通信を行う無線LANは、信号が届
く範囲であれば、その範囲内でコンピュータを自由に設置できるために、中小企業
でも有用である。したがって、その特性を理解しておく必要がある。
 無線LANに関する記述として、最も適切なものはどれか。

ア SSIDは無線LANにおけるアクセスポイントの識別名であるが、複数のアク
 セスポイントに同一のSSIDを設定できる無線LAN装置の機能をマルチSSID
 という。
イ 無線LANにおけるアクセス制御方式の一つであるCSMA/CA方式では、
 データ送信中にコリジョンを検出した場合には、しばらく時間をおいてから送信
 を開始することで、コリジョンを回避する。
ウ 無線LANにおけるアクセス制御方式の一つであるCSMA/CD方式では、利
 用する周波数帯を有効に利用するために、それをタイムスロットと呼ばれる単位
 に分割することで、複数ユーザの同時通信を提供することができる。

エ 無線LANの暗号化の規格であるLTEは、アルゴリズムの脆弱性ぜいじやくが指摘され
 たWEPを改良したことから、より強固な暗号化を施すことができる。

第10問(R2)
 近年、情報ネットワークが発展・普及し、その重要性はますます高まっている。
 安全にネットワーク相互間の通信を運用するための記述として、最も適切なもの
の組み合わせを下記の解答群から選べ。

a SSL/TLSは、インターネットを用いた通信においてクライアントとサーバ間
 で送受信されるデータを暗号化する際に使われる代表的なプロトコルである。
b IDSは、大切な情報を他人には知られないようにするために、データを見ても
 その内容が分からないように、定められた処理手順でデータを変換する仕組みで
 ある。
c VPNは、認証と通信データの暗号化によってインターネット上に構築された
 仮想的な専用ネットワークである。
d DMZは、LANに接続するコンピュータやデバイスなどに対して、IPアドレ
 ス、ホスト名やDNSサーバの情報といった通信に必要な設定情報を自動的に割
 り当てるプロトコルである。

[解答群]
ア aとb
イ aとc
ウ bとd
エ cとd

第11問(R2)
 以下の文章は、AI(Artificial Intelligence)を支える基礎技術である機械学習に関
するものである。文中の空欄A〜Dに入る語句として、最も適切なものの組み合わ
せを下記の解答群から選べ。

 機械学習は□ A □と□ B □に大きく分けることができる。□ A □は
データに付随する正解ラベルが与えられたものを扱うもので、迷惑メールフィルタ
などに用いられている。□ B □は正解ラベルが与えられていないデータを扱
い、□ C □などで用いられることが多い。
 また、自動翻訳や自動運転などの分野では、人間の神経回路を模したニューラル
ネットワークを利用する技術を発展させた□ D □が注目されている。

[解答群]
ア A:教師あり学習    B:教師なし学習
  C:手書き文字の認識  D:強化学習
イ A:教師あり学習    B:教師なし学習
  C:予測や傾向分析   D:深層学習
ウ A:教師なし学習    B:教師あり学習
  C:手書き文字の認識  D:深層学習
エ A:教師なし学習    B:教師あり学習
  C:予測や傾向分析   D:強化学習

第12問(R2)
 スマートフォンには、いろいろなセンサーが搭載されている。
 スマートフォンに一般的に搭載されている4つのセンサーの機能・役割に関する
記述の正誤の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

a ジャイロセンサー(ジャイロスコープ)は、地磁気を観測するセンサーで、方位
 を検知して、スマートフォンの地図アプリで北の方角を示すのに使われる。
b 加速度センサーは、重力加速度も検出できるセンサーで、スマートフォンの傾
 きに応じて自動的に画面の向きを変えるのに使われる。
c 磁気センサー(電子コンパス)は、角速度を検出するセンサーで、スマートフォ
 ンがどのような方向に動いたかを感知して、スマートフォンの方向に応じた画面
 を表示するのに使われる。
d 近接センサーは、対象物が近づくだけでON・OFFを切り替えることができ
 るセンサーで、通話時に顔にスマートフォンを近づけても誤作動しないように画
 面をOFFにするのに使われる。

[解答群]
ア a:正  b:正  c:誤  d:誤
イ a:正  b:誤  c:正  d:誤
ウ a:誤  b:正  c:誤  d:正
エ a:誤  b:誤  c:正  d:正

第13問(R2)
 クラウドコンピューティングが一般化しつつあるが、このクラウドコンピュー
ティングを支える技術の一つに仮想化がある。
 仮想化に関する記述として、最も適切なものはどれか。

ア 仮想化技術を使うことによって、物理的には1台のコンピュータ上に、何台も
 のコンピュータがあるかのように見える使い方をしたり、逆に、複数のコン
 ピュータをあたかも1台のコンピュータのように利用したりすることが可能とな
 る。
イ 仮想化の実装方法の一つであるハイパーバイザー型実装方法は、仮想化ソフト
 ウェアをサーバに直接インストールする方式であるが、サーバのOSのインス
 トールは必要である。
ウ クラウドサービスを管理するためにはクラウドコントローラが必要であるが、
 このクラウドコントローラは仮想マシンの管理に限定したソフトウェアである。
エ サーバの仮想化とは、サーバ上で複数のOSとソフトウェアを利用できるよう
 にすることであるが、物理的なサーバは1台に限られる。

第14問(R2)
 インターネットを用いたマーケテイングは、その効果を測定しやすい上、安価に
利用できる。そのために、中小企業にも有力な広告煤体として期待されている。
 インターネットを用いたマーケテイングの効果測定指標に関する記述として、最
も適切なものはどれか。

ア Webサイトを訪れたユーザ全体の中で、商品購入や会員登録などの成果が得
 られた割合を示す指標を「エンゲージメント率」という。
イ ある商品の購買が他の商品の購買とどの程度相関しているかを示す指標を「コ
 ンバージョン率」という。
ウ 訪れた最初のWebページだけを見て、他のページに移動せずにWebサイト
 から離れるユーザの数の全ユーザ数に対する割合を「離脱率」という。
エ メールによる広告配信を停止したり、ユーザアカウントを解約したりしたユー
 ザの数の全ユーザ数に対する割合を「チャーン率」という。

第15問(R2)
 コーポレートガバナンスの重要性とともに、ITガバナンスの重要性が指摘され
ている。
 経済産業省の「システム管理基準(平成30年4月20日)」では、ITガバナンスが
どのように定義されているか。最も適切なものを選べ。

ア 業務の有効性および効率性、財務報告の信頼性、事業活動に関わる法令等の遵
 守、資産の保全を合理的に保証すること。
イ 情報技術に関するコンプライアンスを遵守し、情報セキュリティを高めること
 によってハッキングなどから守り、情報漏洩ろうえいなどの不祥事が起こらないように情
 報管理すること。
ウ 経営陣がステークホルダーのニーズに基づき、組織の価値を高めるために実践
 する行動であり、情報システムのあるべき姿を示す情報システム戦略の策定およ
 び実現に必要となる組織能力のこと。
エ 投資家や債権者などのステークホルダーに対して、経営や財務の状況などを適
 切に開示すること。

第16問(R2)
 既存の情報システムから新しい情報システムに移行することは、しばしば困難を
伴う。
 システム移行に関する記述として、最も適切なものはどれか。

ア 移行規模が大きいほど、移行の時間を少なくするために一斉移行方式をとった
 方が良い。
イ オンプレミスの情報システムからクラウドサービスを利用した情報システムに
 移行する際には、全面的に移行するために、IaaSが提供するアプリケーション
 の機能だけを検討すれば良い。
ウ 既存のシステムが当面、問題なく稼働している場合には、コストの面から見
 て、機能追加や手直しをしたりせず、システム移行はできるだけ遅らせた方が良
 い。
エ スクラッチ開発した情報システムを刷新するためにパッケージソフトウェアの
 導入を図る際には、カスタマイズのコストを検討して、現状の業務プロセスの見
 直しを考慮する必要がある。

第17問(R2)
 オブジェクト指向のシステム開発に利用されるモデリング技法の代表的なものと
して、UML(Unified Modeling Language)がある。
 UMLで利用されるダイアグラムにはいろいろなものがあるが、下記のa〜dの
記述はどのダイアグラムに関する説明か。最も適切なものの組み合わせを下記の解
答群から選べ。

a 対象となるシステムとその利用者とのやり取りを表現するダイアグラム。
b 対象となるシステムを構成する概念・事物・事象とそれらの間にある関連を表
 現するダイアグラム。
c システム内部の振る舞いを表現するためのもので、ユースケースをまたがった
 オブジェクトごとの状態遷移を表現するダイアグラム。
d 活動の流れや業務の手順を表現するダイアグラム。

[解答群]
ア a:アクティビティ図     b:オブジェクト図
  c:ユースケース図      d:シーケンス図
イ a:クラス図         b:配置図
  c:コミュニケーション図   d:ステートマシン図
ウ a:コミュニケーション図   b:コンポーネント図
  c:アクティビティ図     d:クラス図
エ a:ユースケース図      b:クラス図
  c:ステートマシン図     d:アクティビティ図

第18問(R2)
 システム開発は一つのプロジェクトとして進められることが多い。プロジェクト
の進捗を管理することは非常に重要である。
 プロジェクトを管理するために利用される手法やチャートに関する以下のa〜d
の記述と、その名称の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選
べ。

a プロジェクトの計画を立てる際に用いられる手法の一つで、プロジェクトで行
 う作業を、管理可能な大きさに細分化するために、階層的に要素分解する手法。
b プロジェクトにおける作業を金銭価値に換算して、定量的にコスト効率とスケ
 ジュール効率を評価する手法。
c 作業開始と作業終了の予定と実績を表示した横棒グラフで、プロジェクトのス
 ケジュールを管理するために利用するチャート。
d 横軸に開発期間、縦軸に予算消化率をとって表した折れ線グラフで、費用管理
 と進捗管理を同時に行うために利用するチャート。

[解答群]
ア a:PERT   b:BAC    c:ガントチャート  d:管理図
イ a:PERT   b:BAC    c:流れ図      d:トレンドチャート
ウ a:WBS   b:EVM    c:ガントチャート  d:トレンドチャート
エ a:WBS   b:EVM    c:流れ図      d:管理図

第19問(R2)
 Webシステムの開発では、「使いやすさ(ユーザビリティ)」の重要性が指摘され
ている。
 ユーザビリティの向上のための方策に関する記述として、最も適切なものの組み
合わせを下記の解答群から選べ。

a 応答がすぐにできない場合には、サーバ処理中などの状況を画面に表示するな
 ど、ユーザがシステムの状態を把握できるような仕組みを実装する必要がある。
b ユーザがミスを起こしやすい箇所が見つかった場合は、丁寧なエラーメッセー
 ジを表示させれば良い。
c ユーザがWebサイトの画面にあるボタンを押し間違えた場合に、前の画面に
 後戻りできたり、最初から操作をやり直せるような仕組みを構築する必要があ
 る。
d ユーザビリティ評価においては、システム開発が完了した段階において、問題
 点を把握することが重要である。

[解答群]
ア aとb
イ aとc
ウ bとd
エ cとd

第20問(R2)
 システム開発において行われるテストの一つに、ブラックボックステストがある。
 ブラックボックステストにおいて、考慮すべき条件とその条件に対する結果の組
み合わせを整理するマトリックスで、テスト対象の項目を検討するために用いられ
るものを何というか。最も適切なものを選べ。

ア 決定表(ディシジョンテーブル)
イ ステートダイヤグラム
ウ 直交表
エ ペイオフマトリックス

第21問(R2)
 情報システムにおいては、情報漏洩ろうえいに対する脆弱ぜいじやく牲に注意するなど情報セキュ
リティを高めることが必要である。情報セキュリティにおけるリスクに対処する方
法として、「リスクの低減」、「リスクの保有」、「リスクの回避」、「リスクの移転」の
4つがある。
 このうち、「リスクの保有」に関する記述として、最も適切なものはどれか。

ア PCの社外への持ち出し禁止など最低限のことだけを行う。
イ 外部のネットワークからの不正な侵入のようなリスクが生じないように、強固
 なファイアウォールを構築する。
ウ 現状のリスクを分析した結果、大きなリスクと考えられない場合はセキュリ
 ティ対策をあえて行わない。
エ 災害による長時間の停止や情報漏洩に備えて、保険に加入しておく。

第22問(R2)
 ソフトウェアやサービスを提供する場合の課金方式として、「サブスクリプション」
が近年注目されている。
 サブスクリプションに関する記述として、最も適切なものはどれか。

ア ソフトウェアやサービスの基本部分の利用は無料とし、より高度な機能などの
 付加的部分の利用に課金する方式。
イ ソフトウェアやサービスの試用期間は無料で提供し、試用期間後にも継続利用
 する場合には課金する方式。
ウ 複数のソフトウェアやサービスをまとめて、各ソフトウェアやサービスを個別
 に利用する場合よりも割安になるように課金する方式。
エ 利用するソフトウェアやサービスの範囲や利用する期間に応じて課金する方
 式。

第23問(R2)
 以下に示す4つのデータ分析の事例における調査データや統計量の解釈は統計の
視点から見て正しいものであるか。それぞれの事例に関する正誤の組み合わせとし
て、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

事例1:ある商品について売上高と気温の相関係数を計算すると0.855であった。
  相関係数の値が正で値も大きいので、売上高を決める原因は気温である。
事例2:ある企業の従業員の年収の平均値を計算すると582方円であった。この企
  業の従業員である私の年収は560万円である。私の年収は平均値を下回って
  いるので、従業員の年収を高い順に並べた時、下位半分に位置する。
事例3:A店舗の100日間の売上高の平均値は40万円、標準偏差は10万円であっ
  た。B店舗の同じ期間の売上高の平均値は100方円、標準偏差は20万円で
  あった。B店舗の標準偏差はA店舗の標準偏差よりも大きいので、B店舗の
  方が売上高のばらつきが大きい。
事例4:あるレストランは男性からも女性からも評判の良い店である。既存のメ
  ニューを改善する目的で新メニューを開発した。新メニューを評価するため
  に男女各50人に、既存メニューと新メニューに対する評価(「良い」か「悪い」
  か)を調査した。下表がその結果である。この調査結果によると、新メ
  ニューの方が良いと回答した割合が5ポイント高いので、既存メニューを新
  メニューに置き換えれば売上高は伸びる。
mon23
[解答群]
ア 事例1:正  事例2:正  事例3:正  事例4:正
イ 事例1:正  事例2:誤  事例3:誤  事例4:正
ウ 事例1:誤  事例2:正  事例3:正  事例4:誤
エ 事例1:誤  事例2:誤  事例3:誤  事例4:誤

第24問(R2)
 以下のa〜dは、分析したい状況に関する記述である。それぞれの状況におい
て、どのような分析手法が適切か。最も適切なものの組み合わせを下記の解答群か
ら選べ。

a ある企業には3つの事業部がある。事業部ごとの売上高利益率の日次データが
 与えられている。この3つの事業部で売上高利益率に差異が見られるのかを検討
 したい。
b ある商品の売上高の日次データと、その商品の売上高に関係があると想定され
 るいくつかの変数のデータがある。どの変数が売上高にどの程度寄与しているの
 かを検討したい。
c 数千人の顧客について、属性データ(男女・所得・購人履歴など)や趣味・嗜好しこう
 に関するデータがある。顧客の特性にあったマーケティング活動をしたいので、
 顧客を分類したい。
d Webサイトの候補として2つのパターンがある。どちらのパターンを採用す
 るかを決めたい。

[解答群]
ア a:判別分析 b:回帰分析 c:コンジョイント分析 d:A/B分析
イ a:判別分析 b:相関分析 c:コンジョイント分析 d:アクセス分析
ウ a:分散分析 b:回帰分析 c:クラスター分祈   d:A/B分析
エ a:分散分析 b:相関分析 c:クラスター分析   d:アクセス分析

第25問(R2)
 IoT(Internet of Things)、AI、RPA(Robotic Process Automation)などの新し
い情報通信技術や考え方などが現れ、現場への適用が試みられつつある。
 以下に示す情報化の取り組みについての記述の中で、RPAに関する事例とし
て、最も適切なものはどれか。

ア ある回転寿司店では、皿にICタグを取り付けて、レーンを流れている皿の売
 上状況を把握し、これらのデータを蓄積することで、より正確な需要を予測する
 ことが可能となり、レーンに流すネタや量をコントロールできるようになった。
イ ある食品メーカーでは、卸売企業からPOSデータの提供を受けていた。この
 ため、卸売企業が設置したダウンロードのためのWebサイトにアクセスして、
 条件を設定した上でPOSデータを収集する業務があった。これは定型的な業務
 であるが、かなりの時間を要していた。この作業を自動化するソフトウェアを導
 入することで所要時間を大幅に削減することができた。
ウ あるパン屋では、レジの横にパンを自動判別するスキャナーを設置し、顧客が
 精算する際に自動的に判別したデータをネットワークにアップし、店舗と離れた
 場所からでも販売状況をリアルタイムで把握できるシステムを導入した。
エ あるラーメン店では、人型をしたロボットを導入した。顧客が顔パスアプリに
 写真とニックネームを事前に登録しておくと、ロボットが常連客の顔を認識し、
 購入履歴や来店頻度に合わせてサービスを提供することが可能となった。